パスワードをお忘れですか?

ログインに関する、よくいただくご質問と回答

Q. ログインの際のユーザー名（メールアドレス）を忘れてしまったのですが？

A. member_eq@beo.jp、もしくは担当カウンセラーまで、お名前とご住所、ユーザー名を忘れてしまった旨をメールでお知らせください。beoよりユーザー名をお知らせいたします。

Q. ログインの際のパスワードを忘れてしまったのですが？

A.こちらをクリックした画面で、ユーザー名（メールアドレス）を送信してください。パスワードがリセットされ、ご登録のメールアドレスに新しいパスワードが通知されます。

Q. ログインの際、正しいユーザー名とパスワードを入力してもエラーが出て、ログインが出来ないのですが？

A. 以下をご確認ください。

(1) ご利用ブラウザをご確認ください。

＜ご利用ブラウザを調べる方法＞
このページ（http://supportdetails.com/） を開いてください。上から2段目、左側のボックスの「Web Browser」の下に、ご利用ブラウザの名前とバージョンが表示されています。

＜サポートされている（メンバーサイトを閲覧可能な）ブラウザ＞

現在ご利用のブラウザがサポート対象外（上記にない）の場合は、サポート対象ブラウザのひとつである、Google Chromeをインストールしてください。

iPad / iPhone にChromeをインストールする手順はこちら
Androidスマホ/タブレットにChromeをインストールする手順はこちら
パソコンにChromeをインストールする手順はこちら


現在ご利用のブラウザがサポート対象で、かつ、ログインできない場合は、下記の (2) にお進みください。

(2) 次のメッセージが出てログインできない場合は、下記の手順でブラウザの設定をご確認ください。

「認証が必要です」又は英語で「Authorization Required」

ブラウザのセキュリティ・プライバシー設定で、以下の設定が必要です。具体的な手順は下記のブラウザごとの説明をご覧ください。

  • Javascriptの使用が有効な状態に設定。
  • Cookieの上書きが有効、セッションCookieを許可できる状態に設定。
  • TLS1.1以上を使用できる状態に設定。
  • 「信頼済みサイト」に、https://*.salesforce.com を設定。

なお、プロキシサーバ経由でご利用いただいておる場合は、 プロキシ接続でHTTP1.1を使用できる状態に設定してください。

＜インターネットエクスプローラーをお使いの場合＞
インターネットエクスプローラーのメニュー「ツール」→インターネットオプション
「セキュリティ」タブ、このゾーンのセキュリティレベルを「中高」
「プライバシー」タブ、「詳細設定」　チェックをはずす
「詳細設定」タブ、TLS1.1の使用　および　TLS1.2の使用　にチェック
「プライバシー」タブ → サイト →
Webサイトのアドレスに以下を入力
https://*.salesforce.com
許可をクリック

＜Firefoxをお使いの場合＞
Firefoxのメニュー、「ツール」→オプションをクリック
プライバシー　→ 「履歴を記憶させる」を選択

＜Chromeをお使いの場合＞
設定画面を開く
プライバシー→コンテンツの設定→
Cookie：ローカルへのデータ設定を許可する
Javascript：すべてのサイトでJavascriptの実行を許可する
ネットワーク→プロキシ設定の変更→詳細設定タブ→セキュリティ
TLS1.1の使用　および　TLS1.2の使用　にチェック

(3) 上記を確認、設定してもログインできない場合は、 member_eq@beo.jp 、もしくは担当カウンセラーまで、

  • ユーザー名（メールアドレス）
  • ご利用のブラウザ
  • エラーメッセージ

の3点をお知らせください。

＜お電話でのお問い合わせ＞
【東京】 03-5367-3315　月～金 9:00～20:00　土・日・祝 9:00～18:00　※年末年始除く
【大阪】 06-6371-1116　火～金 10:00～20:00　土・日・祝 9:00～18:00　※年末年始除く